我們的細心，顧客的安心

 細緻入微的服務，用心周到的态度。是一個合格的服務單位應具備的基本準則。和平飯店的全體員工更是時時謹記，事事踐行。

 不久前，一位住店顧客将自己的行李箱寄存後向前台人員詢問機場大巴的時間。前台人員小夏提醒顧客需要根據航班時間才能查詢大巴時間。經溝通後才知道顧客此時還沒有買票，小夏立即告訴顧客，手機可以買票并細心地對顧客講怎麼操作，顧客成功買票後，表示非常感謝。與此同時，細心的小夏也記住了顧客明日所乘大巴車的出發時間。

       次日下午，小夏核對行李時，見該位顧客的行李箱依舊未取，此時距離發車還剩20多分鐘，顧客還沒來，小夏便立即根據寄存卡上的信息打電話到顧客房間提醒顧客。了解情況後發現顧客是因為找不到行李箱才耽誤時間，小夏再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊？”此時顧客才恍然大悟！邊笑邊說自己一着急給忘了！為了能為顧客迅速退房，小夏提前與客服人員溝通，顧客出來立即查房。幾分鐘後顧客順利退房，小夏又幫顧客拖着行李，直至将顧客送上出租車！顧客非常感動，上車時連連向司機感歎酒店的服務好。